Charte de modération des avis

Origine des avis publiés

Tous les avis affichés sur les fiches parc proviennent de l’une de ces sources :

• Soumission directe via le formulaire de la fiche: tout visiteur (connecté ou anonyme) peut déposer un avis depuis l’onglet « Avis » d’une fiche parc, en renseignant son nom, son adresse email (facultative), sa note (1 à 5 étoiles), son commentaire et la date de sa visite (facultative mais encouragée).
• Achat de billet via la plateforme: après une réservation billetterie confirmée, l’acheteur reçoit un email l’invitant à partager son expérience. L’avis ainsi publié est automatiquement marqué « Avis vérifié » (cf. ci-dessous).
• Avis historiques (legacy): Parcs & Loisirs a importé des avis publiés sur la précédente version du site (parcsetloisirs.fr avant 2026). Ces avis conservent leur date de publication d’origine. La provenance étant incontestable mais non re-vérifiable, ils sont marqués « Avis non vérifié ».

Distinction « avis vérifié » / « avis non vérifié »

Conformément à l’article L.111-7-2 du Code de la consommation, chaque avis publié sur une fiche parc est accompagné d’une mention indiquant son statut :

• Avis vérifié✓ - Parcs & Loisirs dispose d’une preuve que l’auteur s’est effectivement rendu dans le parc (commande de billet payée au cours des 5 dernières années, liée au même email ou au même compte utilisateur).
• Avis non vérifié- L’auteur déclare avoir visité le parc, mais nous n’avons pas pu corroborer cette affirmation par un achat dans nos systèmes. L’avis n’est ni plus ni moins crédible qu’un avis vérifié - il est simplement non re-vérifiable de notre côté.

Aucun avis n’est artificiellement marqué comme vérifié sans preuve d’achat liée dans nos systèmes.

Contrôle a priori (modération avant publication)

Chaque avis soumis est mis en file d’attente avec le statut « en attente de modération ». Il n’est pas affiché publiquementtant qu’un modérateur ne l’a pas validé. Le délai de modération moyen est de 48 heures ouvrées.

Un avis est refusé si :

• Il contient des insultes, propos discriminatoires, racistes, sexistes ou diffamatoires.
• Il révèle des données personnelles (adresses, numéros de téléphone, plaques d’immatriculation, identités de salariés ou autres visiteurs).
• Il fait la promotion d’un produit ou d’un service tiers (spam commercial).
• Il contient des liens externes non pertinents.
• Il est manifestement faux (par exemple décrit un service inexistant dans le parc, ou utilise des informations factuellement contredites par d’autres sources).
• Il est rédigé dans une langue autre que le français (sauf traduction proposée).
• Il duplique un autre avis du même auteur sur le même parc dans les 6 derniers mois.
• Il est manifestement déposé par le parc lui-même, par un de ses salariés, ou par un concurrent.

Contrôle a posteriori (signalements)

Tout avis déjà publié peut être signalé par n’importe quel visiteur via le bouton « Signaler » présent sous chaque avis. Les signalements sont traités sous 5 jours ouvrés et donnent lieu, le cas échéant, à un retrait de l’avis selon les critères ci-dessus.

Le parc concerné par un avis dispose de deux recours :

• Droit de réponse public: depuis son espace pro, le parc peut publier une réponse à un avis. Celle-ci s’affiche immédiatement sous l’avis, signée « Réponse de l’équipe de [parc] ».
• Demande de retrait: si le parc considère qu’un avis enfreint les critères de la présente charte, il peut adresser une demande motivée à contact@parcsetloisirs.fr. Notre équipe répond sous 5 jours ouvrés en motivant sa décision (retrait, maintien, demande de précision).

Critères de classement par défaut

Sauf indication contraire (filtres mis à disposition de l’utilisateur), les avis d’une fiche parc sont triés du plus récent au plus ancien(date de publication décroissante). La note moyenne affichée en tête de fiche est calculée comme la moyenne arithmétique de toutes les notes publiées.

Aucune pondération promotionnelle n’est appliquée : les avis vérifiés n’ont pas un poids supérieur dans le calcul de la moyenne. Les avis très récents n’ont pas un poids supérieur non plus. Aucune commission financière de la part du parc ne peut influencer l’ordre d’affichage des avis.

Date d’expérience et date de publication

Chaque avis affiche deux dates distinctes :

• Date de visite: indiquée par l’auteur au moment du dépôt. Si elle n’a pas été renseignée, seule la date de publication est affichée.
• Date de publication: date à laquelle l’avis a été validé par notre équipe et est devenu visible publiquement.

Pour les avis vérifiés via achat billetterie, la date de visite est la date du créneau réservé (ou, à défaut, la date d’achat majorée du délai moyen de consommation des billets).

Conservation des avis

Les avis approuvés restent publics indéfiniment, sauf demande de retrait pour les motifs ci-dessus. Toutefois, conformément à l’article 17 du RGPD, leur auteur peut demander à tout moment leur suppression ou leur anonymisation, en supprimant son compte depuis l’espace compte ou en contactant contact@parcsetloisirs.fr.

Indépendance éditoriale

Parcs & Loisirs est un annuaire indépendant. Aucun parc, partenaire commercial ou régie publicitaire n’a accès aux outils de modération ou ne peut influencer la décision de validation, refus ou retrait d’un avis. Notre équipe de modération applique uniformément les critères de la présente charte, indépendamment du statut commercial du parc concerné.

Contact et réclamation

Pour toute question relative à un avis, à sa modération ou à son retrait : contact@parcsetloisirs.fr.

Si vous estimez qu’un manquement à la présente charte porte atteinte à vos droits et que la réponse de notre équipe ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr.